TUGAS MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI

Nama            : Fadhil Dzulfiqar
Kelas             : 2KA13
NPM             : 13114736 

Judul Jurnal : A Study of Service Desk Setup in Implementing IT Service Management in Enterprises

Link Jurnal : http://file.scirp.org/pdf/TI_2013080613574612.pdf

KESIMPULAN 

•         Seperti beberapa faktor sukses kunci untuk berhasil dalam ITSM implementasi, kami menyarankan perusahaan mementingkan untuk Service Desk. Service Desk dapat diimplementasikan dalam berbagai cara. Namun dengan mengikuti praktik terbaik yang diuraikan dalam ITIL, harus memenuhi paling kebutuhan penting dari pengguna akhir dan perusahaan. Sebagai tambahan, dengan mengikuti praktik terbaik, meja layanan akan memungkinkan perusahaan untuk memiliki dasar untuk departemen IT tidak hanya untuk memenuhi meningkatnya kebutuhan akhir pengguna, tapi untuk departemen IT untuk menghubungkan ke daerah-daerah strategis dalam perusahaan.

•           Sebuah meja layanan yang baik memungkinkan perusahaan untuk mengurangi ketergantungan pada teknologi tertentu dan memungkinkan mereka untuk dengan mudah terhubung dengan mitra bisnis dengan beralih ITSM tersebut implementasi fokus pada infrastruktur memberikan nilai menambah pengguna korporat dan pelanggan.

•           Sebuah Layanan yang baik meja meningkatkan kepuasan pelanggan perusahaan dengan memungkinkan perusahaan untuk menerapkan ITSM mereka bahkan rencana bisnis. Sebuah meja layanan yang baik berkomunikasi secara efektif dan efisien dengan masing-masing pengguna akhir. 

•           Ada banyak lebih banyak hal yang Desk Layanan yang baik dapat melakukannya dengan baik, sehingga mari kita membayar lebih banyak perhatian pada Service Desk ketika mengimplementasikan ITSM.

ITSM Lifecycle

Apa itu ITSM :

Suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. 

*

Jasa layanan internet atau yang dikenal dengan ISP (internet Service Provider) merupakan suatu layanan yang sudah banyak diperlukan oleh masyarakat tidak hanya digunakan sendiri tetapi juga perusahaan. Tetapi jasa layanan internet masih ditemukan kekurangan dari segi pelayanan internet maupun kegiatan operasionalnya sehari hari, maka dari itu diperlukannya ITSM (IT Service Management) untuk meningkatkan proses pelayanan jasa internet. Salah satunya framework ITSM yang dapat digunakan sebagai acuan adalah ITIL atau Information Technology Infrastructure Library. IT/L V3 memiliki lima siklus yaitu Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation dan Continual Service Improvement. Dalam penulisan ini akan membahas pada siklus Service Operation yang memiliki tujuan untuk memastikan layanan IT yang diberikan secara efektif dan efisien. Untuk mendapatkan praktik terbaik IT/L pada Lifecycle Service Operation, ISP harus melakukan beberapa tahapan. Langkah awal adalah melakukan penilaian awal sebagai tolak ukur tingkat kematangan ITIL saat ini. Kemudian dari hasil penilaian terse but kita gunakan sebagai acuan dalam mengimplementasikan siklus Service Operation ITIL .. Hasil dari implementasi atau perbaikan dari 4 proses tersebut adalah policy, work instruction dan SOP. SOP atau standard Operation Prosedur dan setelah dilakukan SOP yang sudah dibuat, dilakukan lagi penilaian akhir untuk melihat perubahan atau hasil dari keberhasilan penerapan Lifecycle Service Operation ITIL. Sumber Referensi :    - http://www.library.gunadarma.ac.id/ - http://www.itservicemanagement-itil.com/ - http://kessvip.blogspot.co.id/